Pravidla pro vracení zboží a peněz
Vrácení zboží a peněz
Nesedí vám velikost, změnili jste názor nebo jste jednoduše vybrali jinak? Vrácení zboží u Golfshop4you vyřešíte jednoduše online. Nad rámec zákonné lhůty vám navíc nabízíme možnost vrátit nepoužité zboží až do 30 dnů.
Chcete vrátit zboží?
Nejjednodušší způsob je přes náš online systém Retino. Zadáte údaje k objednávce a systém vás celým procesem provede krok za krokem.
VRÁTIT ZBOŽÍ PŘES RETINO →Na vrácení máte u nás až 30 dní
1.–14. den: zákonné odstoupení
Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím našeho e-shopu, máte v zákonem stanovených případech právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako při nákupu v kamenné prodejně.
15.–30. den: něco navíc od Golfshop4you
Nad rámec zákonné 14denní lhůty umožňujeme spotřebitelům vrátit vybrané zboží až do 30 dnů od jeho převzetí.
Při vrácení od 15. do 30. dne musí být zboží nepoužité, nepoškozené, čisté, kompletní a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.
Jak funguje zákonné odstoupení do 14 dnů
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu v zákonem stanovených případech odstoupit bez udání důvodu.
Lhůta činí 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud je předmětem jedné objednávky více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo poslední dodávky v případech stanovených občanským zákoníkem.
Pro dodržení lhůty stačí, pokud nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy prokazatelně odešlete před jejím uplynutím.
Jak nám odstoupení oznámit
Doporučujeme použít Retino:
ODSTOUPIT OD SMLOUVY PŘES RETINO →
Použití Retino není podmínkou pro uplatnění vašeho zákonného práva. Odstoupení můžete učinit také jiným jednoznačným prohlášením, ze kterého je zřejmé, že od smlouvy odstupujete.
Můžete nás kontaktovat například e-mailem:
nebo písemně na kontaktní adrese uvedené v našich aktuálních Obchodních podmínkách.
Můžete využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití vzorového formuláře není povinné.
Vrácení zboží po odstoupení
Po odstoupení od smlouvy jste povinni zboží odeslat nebo předat Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud není v konkrétním případě uvedeno jinak.
Zboží prosím vhodně zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Můžu zboží během prvních 14 dnů vyzkoušet?
Ano. Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Pokud však se zbožím nakládáte ve větším rozsahu, než je pro takové seznámení nezbytné, odpovídáte za případné snížení hodnoty zboží.
Vrácení peněz
Při platném zákonném odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání v zákonem stanoveném rozsahu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu, který vám nezpůsobí další náklady.
S vrácením peněz můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Náklady na původní dopravu
Pokud jste při objednávce zvolili dražší způsob dodání než nejlevnější standardní způsob dodání, který jsme nabízeli, vracíme náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Co když se hodnota zboží snížila?
Pokud jste se zbožím během zákonné lhůty nakládali jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může být při vrácení zohledněno skutečné snížení jeho hodnoty.
Každý případ posuzujeme individuálně podle skutečného stavu vráceného zboží.
Dárky k objednávce
Pokud byl ke zboží poskytnut bezplatný dárek v souvislosti s nákupem konkrétního zboží a spotřebitel od příslušné kupní smlouvy odstoupí, je třeba společně s vraceným zbožím vrátit také tento dárek, pokud z povahy konkrétní nabídky nevyplývá jinak.
Kdy nelze využít zákonné odstoupení do 14 dnů
Právo na odstoupení bez udání důvodu se nevztahuje na případy stanovené občanským zákoníkem.
Pro Golfshop4you je důležitá zejména výjimka u zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
Pokud si například objednáte golfové míčky, doplňky nebo jiné zboží s individuálním jménem, logem, vlastním potiskem nebo jinou úpravou vytvořenou podle vašeho požadavku, nemusí být možné využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Tato výjimka se samozřejmě netýká vašich práv z vadného plnění. Pokud má personalizované zboží vadu, můžete jej reklamovat.
Mezi další zákonné výjimky mohou patřit například:
- zboží, jehož cena závisí na výkyvech finančního trhu nezávislých na vůli Prodávajícího,
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky,
- další případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.
Vrácení není reklamace
Chci zboží vrátit
Zboží není vadné, ale rozhodli jste se, že jej nechcete. Použijte proces vrácení zboží přes Retino.
Zboží má vadu
Pokud má výrobek vadu, jde o reklamaci. V Retino jednoduše zvolte možnost reklamace a systém vás provede dalším postupem.
Všechno vyřešíte na jednom místě
Vrácení zboží i reklamaci můžete zahájit online přes Retino.
OTEVŘÍT RETINO →Potřebujete poradit?
Ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme s vrácením, reklamací nebo čímkoliv kolem vaší objednávky.